如果以前一向表现良好的员工转而走下坡路，你会如何处理？本文中专家将提供一些建议。
不妨假设你有这么一名员工，你对他的评价近乎完美了，这名员工一向办事能力强、富有合作精神、业绩优秀、对整个公司贡献突出、能够迅速对上级指示做出反应、虚心听从别人的意见、事事主动带头、按时完成工作、能够提出问题、乐意参加工作相关的事宜，而且性格乐观向上，有这种人在身边简直是一种享受。
但是，最近，他的工作能力突然下降了，合作精神不见了、办事能力不见了、积极主动性也不见了，甚至还脾气焦躁、心情阴郁，不再能够完成工作，一向开朗积极的性情似乎蒙上了一片黑云。
这种情况下，不用弗洛伊德说，我们都知道这名员工最近发生了某些事，这些事耗尽了他的精力、积极性和工作能力。这一点你应该心知肚明，而且，很可能其他人都很明白。
那么，如果某位一向表现良好的员工突然工作能力骤降的话，你该如何处理呢？这位之前近乎完美的员工什么时候惹上麻烦了呢？
首先，你得知道，除了某种内在（个人的）或外在（来自老板、同事、其他重要人物等）形式的意识之外，没有发生任何变化。了解情况最简单的方法就是直接和这名员工进行沟通。
但别操之过急。进行沟通之前，为做一次坦诚的交流，你得先做好准备收集些必要信息，包括和这名员工的直接上司或团队负责人沟通、查看他之前的业绩、回顾影响业绩的因素（包括质量和误差比率）、查看缺勤记录、看人力资源经理那里有没有关于他的任何投诉。然后仔细阅读员工的工作描述，要明白员工应该做些什么，不要想当然认为他应该做什么。和这名员工交流之前，你要做的就是尽量搜集关乎事态的所有信息。还有就是，行动一定要快！员工的这种反常行为已经持续了一段时间，不能再浪费更多时间了。
下一步，选择一个合适的地点和这名员工见面，例如会议室或者其他安静的地方。千万不要在他的办公室或工作间见面，因为这可能会有点侵入别人地盘的嫌疑。（而且交流完之后，他也没有可回的“安全”港湾了。）
如果没有符合的这种合适的地方，那么就在你的办公室见面。将他叫进来，请他坐下。尽量营造一种积极的氛围，两个人可以坦诚开放地对他的工作表现进行沟通，畅所欲言。记住，和你谈话的这名员工是非常具有潜力的，一贯表现良好、工作尽心尽责，他现在只是暂时出了一点问题，你的目标就是找出问题所在，然后找到某种二人都认可的方式和措施来扭转这种下坡路的局面。
如果你不想给沟通设置些障碍或者让交流在对抗性的气氛中进行的话，尽量不要坐在办公桌后面。如果可能的话，选择圆形会议桌，这样就不会给人感觉你坐在某个强势位置，而且也不会离员工太远。如果没有圆形桌的话，那就把椅子从办公桌后面搬出来，坐在他旁边。同时营造和谐的谈话气氛，要始终和他做些眼神交流，不要抱臂也不要翘二郎腿，保持愉快的面部表情。即使你在交谈中占主导地位，也一定要避免那种“大老板”姿态，不要弄的好像是老板在开糟糕员工批斗会。
谈话开始时，注意口气声调都要随和。先谈他过去的成功之处，夸赞过去取得的成就。如果合适的话，可以提及近期的职业规划。
然后就可以进入下一步了，但一定要保持眼神交流。可以直接说“最近你的工作表现比较差（或者说不太好、大不如前、等类似的话语）”，给出几个标准，包括投诉、业绩数据统计、缺勤记录、反常行为等等。
或者也可以说得更加笼统，问他“如何评价自己最近的工作表现（或行为、态度、心情等）？”如果你采用了这种方式，那么就要做好心理准备，他可能会回答“一切都很好啊，虽然可能不尽完美，但也尚可过得去。”如果这样的话，你就得拿出证据了，告诉他“并非一切都很好”。
在“并非一切都很好”这一点上态度要坚定，但是不能专横：态度过于强硬通常会导致员工否认或最小化问题和困难的存在。你的目的就是告诉他你已经了解他目前的困境，鼓励他敞开心胸，说出心中的难处，告诉他你能够帮助他扭转局面，从而让他回到之前那个优秀的自我。
如果他否认你的说法，对自己的现状有抵触情绪，那么也不要强行逼迫他同意你的观点。让真实数据说话，让近期的工作业绩说话。他很可能不承认最近家里发生了什么事、或者酗酒吸毒、能力欠缺、恐惧焦躁等，要记得你的目的不是要强迫他承认问题的存在，而是要让他看到，不管出于什么原因，他的工作能力的确在下降。
这时候，员工通常就会承认自己业绩下降或表现糟糕。然后谈话就可以进入下一个环节，如何扭转这种局面。或许加强培训或者监导能起作用；或许需要更合适的工作器材或设施；也许需要改变一下工作日程安排，让他有时间去托儿所接送孩子；再或者他可能需要放几天假休息放松一下，缓解压力。你甚至还可以建议他找顾问或者社会工作者来处理解决问题。无论如何，也不管问题出在何处，你所关心的都是员工的福祉，以及能否回到从前的工作状态。
无论采取什么方法来处理这种工作表现下降问题，关键是要记住，你很珍视这名员工，非常希望他重返之前的工作状态。你的任务，其中也包括这名员工的任务，就是找出方法让他回到从前，继续做一名优秀出色的员工。 |
