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盛大因为《热血传奇》而变成“传奇”之后,很多人都开始考虑,是什么因素让这款韩国二流游戏来到中国之后,占据网游市场霸主宝座数年之久。陈天桥在公开场合曾经说过一句话:“传奇是款烂游戏,盛大是个好公司”。好公司盛大除了被人挖掘过很多次的渠道建设和地面推广能力之外,还有什么创建了它的核心价值?是什么东西使《热血传奇》突破网游生命周期最多两三年的宿命,跨入存活的第六个年头?是什么使传奇宣布免费之后,盛大的财报还节节上涨?
前段时间和数位朋友聊天,都不约而同地说到盛大的客户服务。一位时任网媒编辑的朋友说,几年前他每个星期都要去盛大一次,为全国各地的朋友们取回密码,经常会看见从四面八方赶过来的传奇玩家聚集在盛大公司门前,等待解决问题。在与盛大客服总监王越先生聊天的时候,他说,现在的网络游戏其实就是一个服务产业,这个概念被提出来已很久了,但能够真正贯彻实施的公司却不多。到各游戏的官方论坛投诉区去看一看,大部分情况下,玩家都保持在怨气冲天的状态,更别提业内若有若无的客服盗号卖装备的传闻。
在网络游戏公司里,客服算得上最基层工种,却也是最重要的工种。它最完美地体现了一家公司的企业文化和素质,在玩家心目中,客服就等于公司。盛大这个网游霸主,它的客服体系是怎么样的呢?所以我们可以看出盛大的成功很重要的以部分就是他们的客服部门。
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